高空坠物物业处理流程是什么？

随着现代化都市的建设，城市间很多高楼大厦鳞次栉比，一方面城市越来越美观，另一方面也带来了隐患。高空坠物砸伤行人的案件并不少见，对于责任划分在我国法律中都有明确的规定。那么高空坠物物业处理流程是怎样的呢?在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。
  一、高空坠物，承担责任的应当是管理人或所有人。物业作为管理人无法推脱责任。
  1、我国《民法通则》第126条规定：建筑物或者其它设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。可见，此规定适用的条件是致害人明确的情况下，由建筑物的所有人或者管理人对高空坠物致人损害，承担损害赔偿责任。若所有人或者管理人能证明自己没有过错，如台风、地震等不可抗拒的自然灾害所造成的损害，则其可以此作为免责的事由，不承担损害赔偿责任。2、另外，我国《物权法》第70条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。第71条规定：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。第72条第一款规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务;不得以放弃权利不履行义务。可见，权利义务是不可分割的。
  二、如何减少高空坠物
  1、避免自然力造成坠物。在大风暴雨天气及时关窗，收好可能因风大刮落的物品如晾晒的衣服，阳台的花盆等。2、经常检查空调室外机、外飘窗、防盗网等设施，到一定年限后及时更换。3、物业公司进行高空维修、清洗外墙面等高空作业时，做好防护措施，防止物品不慎坠落，在作业工作期间树立指示牌提醒路人绕道行走或安排专门人员引导行人。平时，物业公司要做好建筑外墙的检查和日常养护，避免发生公共区域设施如外墙皮，公共区域玻璃，窗户等物坠落造成对业主的伤害。4、住在高层的市民要改掉随手乱扔果核果皮、烟头等杂物的习惯，您一起创造一个安全的生活环境。综上所述，高空坠物物业处理流程在上文已经详细介绍，当发现有人投诉，物业要及时现场处理，进行走访调查。我国法律规定，如果坠物源难以找到，则需要房屋所有人或管理者承担赔偿责任。如果有房主可以证明自己并非坠物所有者，则可以免于赔偿。
  
  
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@顾小东律师简介：男，法学学士，副主任律师，中华全国律师协会会员。具有30多年的工作经验，现专注于经济合同、刑事犯罪、法律顾问等领域的研究和实践。熟悉公司、企事...More>>