现外卖配送服务规范的主要内容是什么？

  现外卖配送服务规范的主要内容是什么？如今智能手机的普遍应用，使叫外卖成为了很多年轻人的一种生活方式。目前市面上外卖平台很多，从业人员素质也良莠不齐，为了防止外卖配送野蛮生长，对其做出规范还是十分有必要的。那么现外卖配送服务规范的主要内容是什么？下面我们给您做个简单介绍。一、现外卖配送服务规范的主要内容是什么？《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施。据悉，《规范》对消费者关注的外卖送餐超时、餐品不完整以及卫生安全情况和外卖人员水平参差不齐等问题均有明确规定。1、外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。2、商户应在10分钟内确认订单，外卖配送员应在5分钟内接单。3、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；配送员不应进入消费者家中。4、配送员应年满18周岁。5、禁止配送员收取小费行为。二、外卖配送服务规范有何促进作用？从长远来讲，该《规范》的实施对消费者、商家和社会都有益处。由于这仅是一种行业规范，尚不具备约束力和法律强制力，但对外卖行业的发展起了很好的促进作用。这种尚不具有强制力的规范，需要商家、外卖公司和消费者等共同遵守。《规范》中对配送服务、时间、卫生等相关要求，能促使外卖企业在以后的经营中更好地服务消费者，也是对广大消费者的尊重，让消费者放心大胆消费。只有如此，外卖配送行业才能有序健康地发展。对于外卖人员未经许可不能进入消费者家中这一点，根据刑法第245条的规定，非法侵入他人住宅的应当立案。本罪是行为犯，行为人只要未经住宅主人同意非法强行闯入他人住宅，或者经要求退出仍无故拒不退出的，原则上就构成本罪，应当予以立案追究。而在禁止收取小费方面，仅仅是行业从业者对消费者的一种承诺和保证，仅是其对从业人员业务行为的规范，并非对消费者的约束。这个没有任何强制力的标准规范，并不能直接要求整个行业必须完全遵照执行，但其势必会对整个行业带来巨大冲击。其内容如何约定，不能代表行业整体的呼声和行为。所以，禁止收取小费这个规范并不违反法律规定，如能全面实施，最大的受益者应当是消费者。”曾祥伟认为，在该点上，是否遵照执行或更为严格，是行业从业主体自身的考量。综上所述，现外卖配送服务规范将于今年的9月份正式实施，其从多个方面对外卖配送做出了详细规定。对外卖配送企业在经营场所、人员和设备配置方面做出了要求。按照规定，外卖配送员送餐时，不得进入居民家庭，也不能索要小费。并且，外卖配送人员的年龄应该大于十八岁。
  
  
  

#顾小东律师简介：男，法学学士，副主任律师，中华全国律师协会会员。具有30多年的工作经验，现专注于经济合同、刑事犯罪、法...More>>